Vehículo de sustitución durante reparación en garantía

Es m√°s com√ļn de lo que deber√≠a ser que ocurra una aver√≠a o bien un problema mec√°nico poco despu√©s de comprar un veh√≠culo nuevo. Lo normal en estas situaciones ser√≠a solicitar un veh√≠culo de sustituci√≥n a la concesionaria o taller a lo largo del periodo de reparaci√≥n en garant√≠a. Mas suponiendo que se nos niegue esto, ¬Ņqu√© podemos llevar a cabo?

¬ŅExiste alguna ley que requiera que proporcione un autom√≥vil de remplazo en estos casos?

De entrada, debe tenerse presente que no existe un punto concreto en la ley en el que un taller o distribuidor esté obligado a proveer un vehículo de reemplazo o de cortesía durante la duración de una reparación.

No obstante, depender√° de cada caso individual, si el veh√≠culo est√° bajo la garant√≠a oficial de la marca, o bajo la garant√≠a legal de una reparaci√≥n, o bien dentro del periodo de extensi√≥n de la garant√≠a, el concesionario actuar√° de una manera u otro seg√ļn su pol√≠tica comercial o bien de atenci√≥n al cliente, pero siempre de forma facultativa.

Observamos qué distintas casos se tienen la posibilidad de dar:

1.- Automóviles en reparación durante el período de garantía legal

Si se trata de la reparación de un vehículo nuevo o bien utilizado pero que se encuentra bajo el período de garantía legal, ya sea:

  • Garant√≠a oficial de la marca. Deber√≠amos ver el propuesto por el desarrollador en todos y cada caso particular.
  • Garant√≠a de una reparaci√≥n anterior. Todas y cada una de las reparaciones o bien instalaciones est√°n garantizadas por 3 meses o 2.000 kil√≥metros, excepto los veh√≠culos industriales, que tendr√°n una duraci√≥n de 15 d√≠as o bien 2.000 km.

No existe la obligación de proporcionar un vehículo de reemplazo, pero en muchos casos, si el cliente lo solicita, puede proporcionarlo para evadir posibles reclamos si el tiempo de reparación excede el tiempo normal o razonable estimado de 20 días hábiles desde la distribución del vehículo al taller, actualizando el tiempo requerido para la llegada de los repuestos precisos desde la fecha de pedido hasta hoy de distribución, debidamente acreditado por el vendedor.

Caer√≠a en lo que el reglamento de protecci√≥n al cliente (Real Decreto Legislativo 1/2007) llama ‚Äúmayores problemas¬ĽPara el consumidor y podr√≠a ser utilizado en esta etapa para presentar una protesta y reclamar dicho veh√≠culo de remplazo.

¬ŅPuedo presentar una reclamaci√≥n por da√Īos y perjuicios?

Ser√≠a viable reclamar una indemnizaci√≥n por da√Īos en los tribunales por dos causas:

  1. Por compromiso del vendedor en el momento en que el vehículo en garantía tenga un defecto de fabricación o una avería que no sea correcto, y por consiguiente no cumpla con el contrato de compraventa.
  2. por cualquier da√Īo que el defecto predeterminado de fabricaci√≥n en el veh√≠culo logre ocasionar al cliente.

Más allá de que inclusive en estos casos no es obligación que el concesionario entregue un vehículo de remplazo al cliente, el cliente podría presionar a fin de que se lo dé, insinuando que, de lo contrario, presentará una reclamación basada los dos puntos anteriores.

En cualquier caso, antes de ense√Īar la denuncia si por √ļltimo es requisito, es recomendable acudir a las √Āreas de trabajo del Cliente de tu ciudad, que mejor te indicar√°n de qu√© manera proceder en cada caso, as√≠ como llamar al servicio de atenci√≥n al usuario. de la marca para argumentar asimismo lo que sucede en el concesionario.

¬ŅDe qu√© forma manejan los fabricantes las reparaciones en garant√≠a?

Cuando se trata de un veh√≠culo nuevo da√Īado poco tras la venta, la mayor√≠a de los concesionarios tienen pautas en sus garant√≠as para proporcionar al cliente veh√≠culos de remplazo a un costo cero o bien muy bajo.

Las condiciones las marca cada marca y por tanto cambian de una marca a otra e incluso de un modelo a otro.

Existen garant√≠as que ofrecen un veh√≠culo de cortes√≠a en determinadas situaciones, seg√ļn la categor√≠a del veh√≠culo en cuesti√≥n, el tiempo de reparaci√≥n, el g√©nero de reparaci√≥n …

2.- Automóviles en reparación durante el periodo de garantía comercial.

Otro problema es el de los autom√≥viles que se favorecen de una garant√≠a comercial o contractual, como es el caso de las ¬ęampliaciones o ampliaciones de garant√≠a¬Ľ de las marcas o las que dan las empresas de seguros sobre veh√≠culos usados.

En estas situaciones, será necesario realizar lo preparado en las condiciones indicadas en el contrato de garantía.

En el caso de garantías contratadas con empresas de seguros, el cliente va a estar sujeto a las cláusulas establecidas en la póliza.

Las reparaciones en el taller de chapas y pinturas, que suelen consumir mucho tiempo, pueden necesitar un vehículo de remplazo. Sería primordial revisar la póliza de seguro del vehículo para revisar cuáles son las garantías y si se ha contratado un vehículo de sustitución de dicha aseguradora y exactamente en qué condiciones.

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